摘要：以泸州智慧旅游为研究对象，应用互联网和手机APP移动终端相关理论进行研究，从目的论出发，分析泸州现有的旅游资源和其存在的问题，并以泸州龙桥百花洲为例，进行实践分析，试图给市内其它景区乃至全国景区提供发展智慧旅游理论依据和实践范例。

关键词：智慧旅游，互联网，APP

基金项目：泸州市2016年哲学社会科学研究规划课题，批准号：LZ16A53。

随着人们物质水平的提高，一部分人群选择了自驾出行，一部分人群选择了跟团旅游，不论选择哪一种，给游客印象最深的还是景色和景区的服务，景区的景色靠的是自然和后期建设，而服务则是动态变化的，服务取决于管理水平，不仅是软件设施的建设，硬件设施的建设也必不可少，可以说硬件是软件的支撑骨架。笔者认为泸州旅游产业的快速发展可以借助信息化手段，当前智能手机、平板电脑等智能移动终端已逐渐普及，这给智慧旅游提供了应用载体。国内很多著名景点已经开始从传统旅游向智慧旅游转型升级，如西湖风景区、九寨沟风景区、故宫博物院、黄山风景区都已经实现了电子导游、电子营销推广、实时定位和三维地理信息展示功能，而泸州市内景区的旅游服务依旧很传统。

1  泸州市旅游目前状况及存在的问题

泸州历史文化旅游资源内涵丰富。主要表现在以下四个方面：①以古蔺花灯、苗族风情、纳溪民歌等为代表的民俗文化；②以方山国家AAAA级旅游景区、法王寺省级重点保护寺庙等为代表的宗教文化；③以尧坝、佛宝古镇为代表的古镇文化；④以龙脑桥百花洲、春秋祠为代表的桥梁、雕刻等艺术文化。

近年来，泸州旅游发展形势较好，但在互联网的冲击下，也存在发展的瓶颈。

首先，景区信息化建设水平普遍较低，市内目前还没有一个景区实现电子购票、智能手机定位和景区WIFI全覆盖，这会给远到而来的游客衣食住行带来不便，更降低了景区的服务水准。

其次，景区传统经营模式单一无味，随着游客对旅游品质的不断提高，游客不仅仅是沿途欣赏风景，更重要的是旅游所带来的快感，据调查，68.3%的人对景区的自然风景认为重要，有31.7%的游客认为旅游途中所发生的乐趣更能留下深刻印象，也就是说游客不仅仅希望看到美丽的自然风光，还更期望有意想不到的趣事、乐事。如果说景区的自然风光是景区的硬件条件，那么为游人提供趣事、乐事服务的就是软件设施。

最后，泸州市内的景区缺乏网络营销手段，仍然停留在网页、广告牌之类的低效率营销模式，放眼全国，知名度有待提升，这大大降低了旅游所带来的经济效益。

2  智慧旅游的基本构架

旅游景区的智慧化建设是借助物联网技术、互联网/移动互联网、虚拟现实等技术，通过软件系统的应用和数字化网络的部署，建立起便捷的旅游信息传播网络和高效的景区管理运营体系，在“以应用体验创新满足游客体验需求”的过程中，实现旅游景区经营资源和服务设施相统一的作业体系，进而促进旅游景区的效益化经营和可持续发展。

2.1  景区综合管控平台

对景区多样化信息化应用进行集中整合。景区综合管控平台包括三维地理信息展示、GPS车辆调度系统、安保定位系统、智能导航系统、停车场管理系统和人员定位系统。这些都是基于先进理念的可视化管理系统，引入“一张图”的概念，所有资源一张图管理、所有设备一张图控制、所有事件一张图显示，通过三维地图集监测、控制、维护、安保、应急、巡检于一体的景区实时管控。

2.2  景区监控和客流分析系统

景区监控和客流分析系统通过在景区主要出入口设置视频监控，对客流信息DSP分析，实现对客流量在线统计和实时状态监测。

一是借助景区已有的摄像头，通过安装摄像头后端部分实现客流量分析及状态预警监测。二是可进行多个摄像头的联合分析预警、客流量分析及游客流量分布。三是提升景区的决策能力和游客疏导能力。

2.3  电子票务系统

用户通过电子票务网站购买电子票产品后，电子票平台会自动发送二维码/身份证电子凭证到用户的手机，用户持二维码、身份证至景区通过闸机、身份证阅读器、一体机等设备核销后，即可进入景区游玩，同时验证数据实时更新，状态由已发货更改为交易成功。如图1所示。

图1  电子票务系统工作流程

2.4  景区智能wifi覆盖

景区智能WIFI是景区网络建设的基础，是实现智慧旅游信息化建设的基本保障，属于旅游建设的基础设施，实现景区内所有区域的信号全覆盖，为手机APP、智能导航、指挥调度、旅游实时资讯、娱乐信息共享等提供保障。

3  互联网背景下智慧旅游发展的策略

3.1  景区系统整体建设

完善电子售票、检票系统，为避免拥堵，尽量使用网络售票和自助售票，建立景区3D模型，并在此基础上建立VR虚拟三维游玩；并针对实际情况建立游客评价系统；在主要景点增加二维码扫描，有利于游客实时掌握信息和转发信息。

3.2  景区网站建设

利用图文信息形式向游客展现景区的实时状态，丰富景点的服务性内容，让游客从买票之前就对景区的大致情况有所了解，对游客来说，有利于他们的计划和规划。在网站宣传的时候，要注重美工的重要性，这样可以吸引游客的眼球，博得游客的喜爱。而且还要重视和游客的互动，从游客哪里得到最原始的数据，游客的原始数据可以用来指导景区的改进。

3.3  智慧景区技术人才建设

建立智慧景区高水平技术团队，加强与高校等专业水平较高的机构合作，定期组织景区人员进行智慧景区技术培训，组织智慧旅游专项人员的培训，提高其知识水平和执行能力。

3.4  景区手机APP建设

通过手机实时信息发布和在线预订，提高旅游资源利用率。泸州市内要整合区域旅游产品、服务和信息资源，一方面及时发布酒店房态、景区拥挤程度、就餐与索道等待时间等即时性和预测性信息，另一方面根据旅游法的规定公布旅游企业的官方信用等级和网友体验口碑即好评率，游客可以根据APP中的好评情况来综合选择。

3.5  网络营销建设

借助电视台媒体或者互联网媒体宣传，引起网民关注。或者在主要网站上举办公益活动。一是通过视频网站投放百花洲硬广告，与主流网媒形成良好的合作关系，加大软性公关宣传，或者微信、今日头条转载率提高景区的媒体关注度，进而提升景区品牌形象。二是策划、组织具有一定社会影响的活动，比如公益、娱乐等引起媒体和网民的关注，提高百花洲旅游资源和产品的知名度，最终促进市场销售。

4  结论

泸州市景区建设滞后一直以来是制约泸州市旅游业发展的“瓶颈”，在一定程度上可以说，景区的智慧化建设决定着旅游业经济发展的步伐。加快智能化建设对提高旅游整体水平和经济效益有着重要作用。

参考文献：

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作者简介：沈印(1987—)，男，四川达州人，讲师，研究方向：信息化与智能控制；梅静(1982—)，男，四川泸州人，讲师，从事软件教学与研究工作；高驰(1989—)，女，四川泸州人，助教，从事艺术教学与研究工作。

作者： 四川化工职业技术学院 沈印 梅静 张丽 泸州职业技术学院 高驰  来源： 《农村经济与科技》2017年第1期